"Jos haluat olla nopeampi, tiedät, mitä sinun pitää tehdä" (Ruokonen 2009, 138).Henkilö/organisaatio, joka ei aseta voittamista (muutosta) päämääräksi, ei tule saavuttamaan sitä. Tulee kysyä koko ajan miten ja mikä on tehokkaampaa asiakkaan mielestä, valita lisäarvoa tuottavat asiakkaat, löytää asiakkaiden kannalta olennainen etu, määritellä organisaation tarkoitus ja olla riittävän erilainen. (Ruokonen 2009, 138 ja 119.)
KIRJALLISET LÄHTEET:
Ruokonen, Janne. 2009. Nopeammin! Hämeenlinna: Talentum Media.
