Ongelmanratkaisuprosessi

Ongelmanratkaisuprosessi on vaiheittain etenevä ongelman aiheuttaman epätyydyttävän tilan poistamiseen pyrkivä työmenettely. Ongelmaratkaisun kannalta ovat tärkeitä muun muassa joustavuus, jäsentelytaito, luova ajattelu, näkemyksellisyys ja pitkäjänteisyys. (Vilkko-Riihelä 2001, 404–409 ja 739.)

Tutkija Graham Wallas on esittänyt ongelmanratkaisuprosessin nelivaiheisena osaprosessisarjana. Ongelmanratkaisun osaprosessien toiminnallinen sisältö on seuraava:

1. alkutilanneanalyysi: kerätään oleellinen tieto ja jäsennellään se
2. ratkaisutyö: määritellään ongelman lopullinen muoto ja etsitään ratkaisua
3. oivalluksen ilmaantuminen: havaitaan ratkaisun periaate
4. lopputilanneanalyysi: viimeistellään ratkaisun periaate ja raportoidaan se. (Vilkko-Riihelä 2001, 405–409.)

Ongelmanratkaisuprosessin jokainen vaihe voi sisältää tehottomuutta. Ongelmanratkaisuprosessin tehottomuuden syitä ovat muun muassa seuraavat asiat (aakkosjärjestyksessä):

1. jätetään ongelman sisältämä informaatio huomioimatta tai tulkitaan se väärin
2. käytetään ongelmanratkaisussa väärää (aiempaa) ongelmanratkaisumenetelmää
3. pelätään poiketa vakiintuneista ratkaisuista
4. tehdään ongelmanratkaisuyritykset väärin tai riittämättömin perustein
5. tunnetaan huonosti ongelmanratkaisuprosessin hallita
6. tunnetaan vähän ongelma-alueen ratkaisukeinoja (soveltamistaidon puute)
7. varataan ongelmanratkaisuun riittämättömästi aikaa. (Vilkko-Riihelä 2001, 404–409.)

Oivalluksella tarkoitetaan ratkaisun yllättävää esiinnousemista. Luovalla ajattelulla tarkoitetaan ongelman ratkaisemista niin, että tuloksena on ongelman ratkaiseva innovatiivinen lopputuote (innovaatio). Innovatiiviselle lopputuotteelle on ominaista poikkeaminen tilastollisesti ennustamattomalla tavalla aikaisemmista vastaavan toimi- tai elämänalan tuotteista. (Vilkko-Riihelä 2001, 739 ja 742.)

KATSO MYÖS:
Elämänhallinta
Menetykseen sopeutumisen kaksoisprosessimalli
Surutyö
Surutyö: luopumiseen suostuminen
Surutyön vaiheet
Surutyön vaiheet: kuoleva henkilö
Varman menestyksen kaava

KIRJALLISET LÄHTEET:
Vilkko-Riihelä, Anneli: 2001. Psyyke – psykologian käsikirja. Porvoo: WS Bookwell.